15-04-2021 11:40

Top Helpdesk-Software für Unternehmen

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In dieser Ära der Modernisierung wird dem Kunden Priorität eingeräumt und er erhält reichlich Unterstützung, um auf dem Markt zu bestehen und erfolgreich zu sein. Mit der Zeit und der Marktforschung haben sich die Trends geändert, wodurch der Kunde nicht mehr in Warteschlangen auf Hilfe warten muss, da Unternehmen kundenorientiertes Verhalten praktizieren.

Sie bieten Plattformen, über die die Kunden Beschwerden von zu Hause aus ohne Unannehmlichkeiten oder Verzögerungen registrieren können. Diese Plattformen sind als Help Desk bekannt und die Software ist als Help Desk Software bekannt. Diese Software ermöglicht es den Kunden, mit dem Unternehmen direkt in Form von Chat, E-Mail, Ticket, Social Media und Telefon stressfrei zu kommunizieren.

Sie sind flexibel mit allen Arten und Skalen von Unternehmen, die die Dienste für ihre Kunden anbieten und einen guten Willen für lebenslange Vereinigungen machen wollen.

Daher, ohne weitere Verzögerung, präsentieren wir Top 6 Help Desk Software für Unternehmen: -

 

Zendesk-Unterstützung

Zendesk ist eine Software für die Kundenbetreuung, die speziell entwickelt wurde, um die Kundenbeziehung mit allen Mitteln zu pflegen und zu verbessern. Seine herausragenden Funktionen wie Knowledge Base Management, Multi-Channel-Kommunikation, Netzwerküberwachung, IT-Asset-Management, E-Mail-Integration und vieles mehr sind die Top-Highlights dieser Software, die viele Kunden auf dem Markt für Kundenservice-Software anzieht. Mit Hilfe von Zendesk können Sie ein Online-Netzwerk einrichten, über das Kunden oder Klienten Anfragen stellen und auch darauf antworten können, wodurch ein Thread entsteht. Im Gegensatz zu anderer Software für die Kundenbetreuung schlägt es Markenlogos, Themen und Bilder für die Kundensupport-Seiten vor.

 

Freshdesk

Freshdesk ist eine Cloud-basierte Software, die es den Unternehmen ermöglicht, erstklassige Dienstleistungen zu erbringen und die Effizienz und Produktivität zu optimieren. Es vereint jede Kundenkonversation in einer einzigen Oberfläche, die es bequem macht, in Form von Tickets eine Lösung nach der anderen zu erhalten. Freshdesk bietet dem Unternehmen mehrere Filter, um die Tickets in Abteilungen, Status, Auftragsnummer und viele mehr zu kategorisieren, zusammen mit der Zeit und dem Datum der Erstellung für die Erstellung von Berichten. All diese Funktionen machen es zur umfassendsten Kundenservice-Software. Das Hauptmerkmal dieser Software ist jedoch, dass sie Support in 26 verschiedenen Sprachen bietet und eine kostenlose 21-Tage-Testversion hat.

 

Zoho Desk

Zoho Desk ist eine der bequemsten und bevorzugten Kundenbetreuungssoftware mit dem primären Fokus auf Kundensupport für ein Unternehmen, da die Software vollständig an die Anforderungen des Unternehmens angepasst werden kann und außergewöhnliche Funktionen wie Ticketing-System, Social-Support-Software, Agentenproduktivität, Helpdesk Essentials, Call-Center-Software, Wissensforum usw. bietet. Zoho Desk steigert die Produktivität der Anwender und erhöht ihre Effizienz im Umgang mit Kunden. Es kommt mit zusätzlichen Elementen wie Trouble Ticketing und Beschwerdeüberwachung.

 

Freshservice

Freshservice ist eine Lösung von Freshworks, die die beste Helpdesk-Software für das IT-Servicemanagement liefert. Verwechseln Sie es jedoch nicht mit Freshdesk, da es nichts damit zu tun hat. Diese Software wurde speziell für das IT-Service-Management entwickelt, um ihre Lösungen zu modernisieren. Es ist die einzige Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Service-Management-Rollen zu rationalisieren. Es bietet konstante sowie außergewöhnliche Erfahrung für jeden. 

Es kommt mit verschiedenen Plänen von niedrig bis hoch, aus denen Sie das am besten geeignete für Ihr Unternehmen und IT-Team auswählen können. Freshservice ist vielleicht etwas teurer als die oben genannte Software, aber wir versichern Ihnen, dass es die beste und erste Software ist, die internen Business-Support bietet.

 

Jira Service Desk

Jira Service Desk ist eine weitere Helpdesk-Software für das IT-Servicemanagement, allerdings ist sie speziell für große Organisationen konzipiert. Diese Software kann sowohl für den internen als auch für den externen Support verwendet werden, obwohl das Unternehmen vor allem Funktionen bereitgestellt hat, die den internen Support im Fokus haben. Es ist eine unglaubliche Software, wenn Sie planen, Ihr Unternehmen zu vergrößern. Jira Service Desk ermöglicht es seinen Nutzern, Serviceanfragen für verschiedene Vorgänge wie Computerprobleme, kaputte Wasserfilter, infrastrukturbezogene Probleme und vieles mehr über dieselbe Plattform zu stellen.

Es ist auf große Organisationen zugeschnitten, da es bis zu 5000 Mitarbeiter und zahllose Kunden betreuen kann, daher werden die Preise je nach Benutzerlimit auf monatlicher Basis pro Agent berechnet. Das Beste daran ist, je mehr Mitarbeiter, desto geringer der Preis. Es kann vollständig an Ihre Anforderungen angepasst werden, da es mit mehr als 1000 Anwendungen integriert werden kann, von Zoom bis Slack.

 

HappyFox

HappyFox ist die beste Helpdesk-Software für Omnichannel-Ticket-Support und wurde für seine Lösungen bereits mehrfach ausgezeichnet. Mehr als 500 Marken wie Whirlpool bevorzugen HappyFox, wenn es um die Betreuung ihrer Kunden geht. Es ist bekannt als "All-in-One" Ticketing-Software, die auf Unternehmen zugeschnitten ist, die ihren Benutzern einen außergewöhnlichen Kundenservice von einer einzigen Plattform aus bieten wollen. Sie bietet nicht nur Support über E-Mail, Chat, soziale Medien und Anrufe, sondern hat auch eine Option für Self-Service-Support über die Wissensdatenbank.

Die Preise für einen Agenten bei HappyFox beginnen bei $29 pro Monat und das mag einigen im Vergleich zu anderen ähnlichen Optionen ein wenig teuer erscheinen, aber die Einstiegspläne sind voll von Funktionen, die andere Unternehmen nicht bieten. Alle Pläne beinhalten unbegrenzte Tickets, Wissensdatenbank-Support und intelligente Regeln, und die Mindestanzahl der Benutzer, mit denen man beginnen muss, sind drei. Weitere wichtige Funktionen sind erweiterte Berichte und verschiedene Produktivitäts-Tools.