Customer Service Software ist die Software, die die beiden Punkte, Kunden und Unternehmen, miteinander verbindet, da sie die Plattform ist, über die das Unternehmen mit seinen Kunden kommuniziert und sie unterstützt und eine Beziehung zu ihnen aufbaut. Nicht nur das, sondern eine Customer Service Software hält die komplette Datenbank jedes einzelnen Kunden, einschließlich ihrer Anfragen, persönlichen Daten und des Produkts, das sie gekauft haben, die auf der gleichen Plattform verwaltet werden können.
Ein guter und konsistenter Kundenservice ist die Grundlage eines jeden florierenden Unternehmens, ohne dass man darüber nachdenken muss. Daher können sie sowohl auf Desktops als auch auf mobilen Anwendungen mit automatischer Antwortfunktion leicht erreicht werden, so dass Unterstützung und Sicherheit rund um die Uhr geboten werden können.
Es ist erwiesen, dass die Unternehmen, die sich mehr auf den Kundenservice konzentrieren, nicht nur große Gewinne machen, sondern auch lebenslang treue Kunden behalten, und das gilt sowohl für kleine als auch für große Organisationen. Werfen wir einen Blick auf die Top 6 Kundenservice-Software dieses Jahres: -
Freshdesk
Freshdesk ist eine Cloud-basierte Software, die es den Unternehmen ermöglicht, erstklassige Dienstleistungen zu erbringen und die Effizienz und Produktivität zu optimieren. Es vereint jede Kundenkonversation in einer einzigen Oberfläche, die es bequem macht, in Form von Tickets eine Lösung nach der anderen zu erhalten. Freshdesk bietet dem Unternehmen mehrere Filter, um die Tickets in Abteilungen, Status, Auftragsnummer und viele mehr zu kategorisieren, zusammen mit der Zeit und dem Datum der Erstellung für die Erstellung von Berichten. All diese Funktionen machen es zur umfassendsten Kundenservice-Software. Das Hauptmerkmal dieser Software ist jedoch, dass sie Unterstützung in 26 verschiedenen Sprachen bietet und eine kostenlose 21-tägige Testphase hat.
Salesforce Service Cloud
Salesforce ist ein unglaublich beliebtes Cloud-basiertes CRM, das sich durch eine große Auswahl an reibungslosen Integrationen mit Softwarelösungen von Drittanbietern einen Namen gemacht hat. Es basiert auf der Software des Unternehmens für Vertriebsprofis. Eine der attraktivsten Funktionen von Salesforce ist Sales Cloud, die die Daten an einem Ort konsolidiert, Ihre Daten teamübergreifend verwaltet und sowohl auf dem Desktop als auch auf mobilen Geräten zugänglich ist. Es hat so viele Funktionen, dass es eine Weile dauert, um alle Fähigkeiten dieser Plattform vollständig zu erfassen.
Zendesk
Zendesk ist eine Software für die Kundenbetreuung, die speziell dafür entwickelt wurde, die Kundenbeziehung mit allen Mitteln zu pflegen und zu verbessern. Seine herausragenden Funktionen wie Knowledge Base Management, Multi-Channel-Kommunikation, Netzwerküberwachung, IT-Asset-Management, E-Mail-Integration und vieles mehr sind die Top-Highlights dieser Software, die viele Kunden auf dem Markt für Kundenservice-Software anzieht. Mit Hilfe von Zendesk können Sie ein Online-Netzwerk einrichten, über das Kunden oder Klienten Anfragen stellen und auch darauf antworten können, wodurch ein Thread entsteht. Im Gegensatz zu anderer Software für die Kundenbetreuung schlägt es Markenlogos, Themen und Bilder für die Kundensupport-Seiten vor.
Zoho Desk
Zoho Desk ist eine der bequemsten und bevorzugten Kundenbetreuungssoftware mit dem primären Fokus auf Kundensupport für ein Unternehmen, da die Software vollständig an die geschäftlichen Anforderungen angepasst werden kann und außergewöhnliche Funktionen wie Ticketing-System, Social-Support-Software, Agentenproduktivität, Helpdesk Essentials, Call-Center-Software, Wissensforum usw. bietet. Zoho Desk steigert die Produktivität der Anwender und erhöht die Effizienz im Umgang mit Kunden. Es kommt mit zusätzlichen Elementen wie Trouble Ticketing und Beschwerdeüberwachung.
HubSpot
HubSpot ist eine vollwertige und führende Customer-Care-Software, die idealen Kundenservice bietet. Sie verbessert die Produktivität, indem sie die Nachrichten an die bestmöglichen Kanäle weiterleitet und so ein reibungsloses Erlebnis schafft. Die Nachrichten werden automatisch in Tickets umgewandelt, die durch vorgefertigte Nachrichten, Layouts oder kurze Aufzeichnungen beantwortet werden können. Es hat auch die Funktion von Live-Chatbots, bei denen der Bot einfache, alltägliche Anfragen des Kunden in Echtzeit beantwortet.
Jede Software hat einige gemeinsame und andere Unterscheidungsmerkmale, durch die sie sich in der Branche durchsetzen und sogar ein entsprechendes Ranking erreichen konnte. Diese Funktionen werden von den Geschäftsinhabern, ob groß oder klein, nach ihren Anforderungen verglichen und angepasst, damit sie den besten Kundenservice auf dem Markt für ihr Produkt anbieten können.
