Wir bringen Ihr Kundenerlebnis auf Touren

Die Bearbeitung von Kundenanfragen ist für Unternehmen oft eine große Aufgabe. Wir machen es einfach und effizient.

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Problemlösung

Die Fokussierung auf die Lösung von (komplexen) Kundenerfahrungsproblemen ist ein wichtiger erster Schritt, bei dem es darum geht, zu verstehen, was die zugrunde liegenden Probleme wirklich sind - nicht nur die Symptome. Wir unterstützen Organisationen dabei, verschiedene Situationen zu bewerten und in aller Ruhe Lösungen zu identifizieren, durch kreatives Denken, Forschung und strukturiertes Wissen.

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Beziehungsmanagement

Eine gut strukturierte Strategie, die großartige Beziehungen zu Kunden aufbaut, erreicht viel für alle Parteien. Kunden, die das Gefühl haben, dass ein Unternehmen auf ihre Bedürfnisse eingeht, werden höchstwahrscheinlich weiterhin die Produkte und Dienstleistungen dieses Unternehmens nutzen. Wir versuchen, Kunden zu beraten und alle Kundenaktionen im Design zu verwalten.

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Relationale Intelligenz

Wir versuchen, der Fünf-Gang-Methode von Jeremie Kubicek zu folgen, die wir während unseres Arbeitstages durchlaufen: fünfter Gang: Fokusmodus, vierter Gang: Aufgabenmodus, dritter Gang: Sozialmodus, zweiter Gang: Verbindungsmodus, erster Gang: Aufladen. Zum richtigen Zeitpunkt zwischen diesen Gängen zu schalten, hilft, mit Interaktionen mit Kunden und Teammitgliedern angemessen umgehen zu können.

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Einfühlungsvermögen

Wir versuchen unser Bestes, um die Gefühle, Motivationen, Bedürfnisse und Verhaltensweisen unserer Kunden zu lesen und darauf zu reagieren, sowie ihre Schmerzpunkte nachzuvollziehen. Wir glauben, dass Empathie das Herzstück jeder Kundenerfolgsorganisation und ein wichtiger Aspekt der Org-Kultur sein sollte.

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Ausgezeichnete Kommunikation

Nicht zuletzt ist die beste Kommunikation eine Frage der Einstellung. Bei jemandem, der eine höhere Position innehat, verstehen wir die Reife und versuchen detailtiefen zu vermeiden. Für jemanden mit einer detaillierteren Rolle, z. B. in der Technik oder im Produktbereich, versuchen wir hochtrabende Allgemeinaussagen zu vermeiden.

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